W co inwestować w firmie?

Jerzy
Jerzy
W co inwestować w firmie?

To musi działać sprawnie, szczególnie na etapie podejmowania przez klienta decyzji o zakupie produktu lub usługi, oraz na etapie zaraz po zakupie – gdy pojawia się wiele pytań.

#124

Tym razem zaprezentuję Wam swoją twarz trendwatchera. Przewidując pewne trendy, które w pełni dojdą do głosu w przyszłości, poradzę Wam, w co inwestować w firmie, żeby zapewnić jej dobre prosperowanie za kilka lat, a nawet już za kilkanaście miesięcy.

Już dziś widać, że w Polsce są trzy kluczowe dla firm rejony, które doinwestowane zapewnią im konkurencyjność na rynku. I – co mnie cieszy szczególnie – nie ma wśród nich polityki cenowej. Konkurowanie cenami przechodzi do przeszłości. Na szczęście.

Co to zatem za rejony działalności firmy?

po pierwsze: support IT, czyli ludzie, którzy ułatwiają pracę pozostałym, a najbardziej tym, którzy przynoszą do firmy jakąś wartość: klienta, deal, pieniądze; bez sprawnego działu IT nie możemy mówić o nowoczesnym zarządzaniu, o nowoczesnej, konkurencyjnej firmie;

po drugie: customer service, customer support, czyli komunikacja z klientem; musi działać sprawnie, szczególnie na etapie podejmowania przez klienta decyzji o zakupie produktu lub usługi, oraz na etapie zaraz po zakupie – gdy pojawia się wiele pytań; trzeba na nie odpowiadać szybko - klienci nie mają czasu i będą go mieć coraz mniej (a nic tak nie drażni jak oczekiwanie na odpowiedź w ważnej dla nas sprawie);

po trzecie: user experience, czyli ludzie, którzy dbają o to, żeby Wasze strony internetowe, aplikacje były intuicyjne i nie zabierały niepotrzebnie czasu na rozpracowanie jak z nich korzystać, a oferty i umowy żeby były zrozumiałe.

Inwestując pieniądze w te obszary możesz tylko zyskać. Inwestycja zrobiona dziś za dwa lata zwróci Ci się, a konkurencja – o ile nie zrobi tego samego – nie będzie mogła Ci zagrozić. Warto? Warto.



Great! Next, complete checkout for full access to RAJKOW.PL
Welcome back! You've successfully signed in
You've successfully subscribed to RAJKOW.PL
Success! Your account is fully activated, you now have access to all content
Success! Your billing info has been updated
Your billing was not updated